Quinta-feira, 29/03/12 - 15:00
A frase é emblemática e reflete uma mudança profunda de conceito na Polícia Civil. Já faz algum tempo que a nova administração do Departamento de Polícia Judiciária da Capital, responsável por todas as delegacias da metrópole, sob a direção do delegado Carlos José Paschoal de Toledo, implantou alterações significativas na forma de atender o cidadão. Até um “SAC” foi criado para receber críticas e elogios das pessoas que utilizam as delegacias (leia a matéria:http://www.ssp.sp.gov.br/noticia/lenoticia.aspx?id=27069). Centrais de Flagrantes foram implantadas para receberem ocorrências de grande porte e acabaram organizadas para agilizarem o atendimento às pessoas que têm um caso considerado “mais simples” pelos padrões judiciários.
Todo esse esforço, comandado sobretudo pelo delegado geral Marcos Carneiro Lima, parece estar devolvendo respostas mais do que satisfatórias. A premiação da delegacia do Pari, realizada por uma ONG estrangeira e cuja pesquisa foi feita em São Paulo pelo Instituto “Sou da Paz”, que esbanja idoneidade, é um exemplo claro do acerto nas mudanças de rumo que foram implantadas.
“Não fizemos mais do que a nossa obrigação enquanto servidores públicos ao transformar o atendimento no 12ºDP”, ressaltou Eder, que disse estar sentindo a “maior emoção de sua vida”. O delegado está em Nova Iorque, “passando um baita frio”, mas ansioso pela cerimônia. “Sem nenhum exagero, afirmo que é preciso fazer o cidadão se sentir em casa quando está numa delegacia”, explica. “A pessoa já foi alvo de um problema, já está sofrendo, então, é preciso oferecer conforto e um ambiente de tranqüilidade”, afirma.
Na delegacia premiada foram criados uma sala de atendimento à mulher, uma brinquedoteca e um fraldário. A carceragem foi modificada e deu lugar a um espaço aberto onde ficam as salas de investigação e identificação. A unidade foi reformada e decorada com a ajuda de comerciantes e moradores do bairro.
“Nada do que conseguimos teria sido possível sem que a equipe tivesse vestido a camisa e colaborado de forma decisiva. Além disso, é preciso reconhecer a seriedade do trabalho do secretário Antonio Ferreira Pinto, do delegado geral e do diretor do Decap, que sempre nos motivaram a realizar as mudanças para aprimorar o atendimento”, elogia Eder.
Nesta quinta-feira, o delegado participa de cerimônias diversas até receber o prêmio que o 12ºDP ganhou. Está prevista uma apresentação da delegacia, que será feita em português e traduzida para os presentes, através de um “Power point” com 20 slides preparados por ele. “É uma tremenda responsabilidade falar sobre o trabalho”, confessa. “Estou com a sensação de dever cumprido e afirmo que nunca estive tão emocionado em meus 52 anos de vida. A Polícia Civil de São Paulo está recuperando o seu orgulho de atender bem a população. Ainda há muito o que fazer. Vamos em frente!”, conclui o orgulhoso delegado.
“Não dá para a vítima ser vítima duas vezes”, disse o delegado Eder Pereira da Silva enquanto conversávamos por telefone sobre a premiação que a sua delegacia receberá nesta quinta-feira, 29 de março, em Nova Iorque, nos Estados Unidos. A frase brotou quando perguntei o que o motivou a mudar – para melhor – o atendimento no 12º Distrito Policial, considerado o melhor do país pela organização norte americana Vera – Institute of Justice (http://www.vera.org/).
A frase é emblemática e reflete uma mudança profunda de conceito na Polícia Civil. Já faz algum tempo que a nova administração do Departamento de Polícia Judiciária da Capital, responsável por todas as delegacias da metrópole, sob a direção do delegado Carlos José Paschoal de Toledo, implantou alterações significativas na forma de atender o cidadão. Até um “SAC” foi criado para receber críticas e elogios das pessoas que utilizam as delegacias (leia a matéria:http://www.ssp.sp.gov.br/noticia/lenoticia.aspx?id=27069). Centrais de Flagrantes foram implantadas para receberem ocorrências de grande porte e acabaram organizadas para agilizarem o atendimento às pessoas que têm um caso considerado “mais simples” pelos padrões judiciários.
Todo esse esforço, comandado sobretudo pelo delegado geral Marcos Carneiro Lima, parece estar devolvendo respostas mais do que satisfatórias. A premiação da delegacia do Pari, realizada por uma ONG estrangeira e cuja pesquisa foi feita em São Paulo pelo Instituto “Sou da Paz”, que esbanja idoneidade, é um exemplo claro do acerto nas mudanças de rumo que foram implantadas.
“Não fizemos mais do que a nossa obrigação enquanto servidores públicos ao transformar o atendimento no 12ºDP”, ressaltou Eder, que disse estar sentindo a “maior emoção de sua vida”. O delegado está em Nova Iorque, “passando um baita frio”, mas ansioso pela cerimônia. “Sem nenhum exagero, afirmo que é preciso fazer o cidadão se sentir em casa quando está numa delegacia”, explica. “A pessoa já foi alvo de um problema, já está sofrendo, então, é preciso oferecer conforto e um ambiente de tranqüilidade”, afirma.
Na delegacia premiada foram criados uma sala de atendimento à mulher, uma brinquedoteca e um fraldário. A carceragem foi modificada e deu lugar a um espaço aberto onde ficam as salas de investigação e identificação. A unidade foi reformada e decorada com a ajuda de comerciantes e moradores do bairro.
“Nada do que conseguimos teria sido possível sem que a equipe tivesse vestido a camisa e colaborado de forma decisiva. Além disso, é preciso reconhecer a seriedade do trabalho do secretário Antonio Ferreira Pinto, do delegado geral e do diretor do Decap, que sempre nos motivaram a realizar as mudanças para aprimorar o atendimento”, elogia Eder.
Nesta quinta-feira, o delegado participa de cerimônias diversas até receber o prêmio que o 12ºDP ganhou. Está prevista uma apresentação da delegacia, que será feita em português e traduzida para os presentes, através de um “Power point” com 20 slides preparados por ele. “É uma tremenda responsabilidade falar sobre o trabalho”, confessa. “Estou com a sensação de dever cumprido e afirmo que nunca estive tão emocionado em meus 52 anos de vida. A Polícia Civil de São Paulo está recuperando o seu orgulho de atender bem a população. Ainda há muito o que fazer. Vamos em frente!”, conclui o orgulhoso delegado.
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